Política de reembolso

Políticas de cambios y devoluciones:

1.     Cambios:

Si al realizar tu compra por cualquiera de nuestros medios disponibles, WhatsApp o página web (www.sonno.com.co), y por alguna razón deseas realizar un cambio, esto es lo que debes hacer y saber:

·       Condiciones de la prenda a cambiar:

La prenda a cambiar debe de cumplir los siguientes requisitos para proceder a realizar el cambio: 1) Es necesario presentar la factura que fue entregada al momento de la compra o entrega del producto. 2) El plazo máximo para ejecutar un cambio es el de 30 días calendario desde la emisión de la factura. 3) Las prendas que deseas realizar el cambio, deben estar en perfectas condiciones, limpios y sin usar. 4) La prenda debe estar con todas sus marquillas y etiquetas.

Si tu prenda a cambiar cumple con todas estas condiciones, te brindamos las siguientes opciones para realizar el cambio:

·       Cambio a través de correo electrónico:

Debes enviarnos a nuestro correo cambiosydevoluciones@sonno.com.co, la información del porque deseas realizar el cambio y especificar porque prenda deseas realizarlo, el valor de la prenda con la que deseas cambiar debe ser igual o mayor al de la prenda original, en el caso de que sea mayor se debe realizar el pago de la diferencia a través de los medios disponibles (revisar en políticas de pagos). No olvides de adjuntar la factura para comprobar si cumple la condición de plazo máximo.

·       Cambio a través de WhatsApp:

Mediante nuestro número de WhatsApp (+573028213081), también es posible realizar un cambio. Nuestro asesor te guiara en los pasos a realizar para ejecutar el cambio a través de este medio.

Si al realizar el cambio por cualquiera de estos dos medios, y este ha pasado todas las condiciones requeridas y ha sido aprobado el envio por el asesor, esto es lo que sigue:

·       El asesor te brindara la información de la empresa de logística que pasara a retirar el cambio, no olvides que la prenda debe ser enviada con todas sus marquillas y etiquetas y que debe ser empacada de tal manera que la prenda no sufra ningún deterioro en el en envió, al momento del retiro la empresa de logística se encargara de cobrarte el valor por el envió.

·       Una vez recibido el paquete con la prenda, nuestro personal se encargará de verificar que esta se encuentre en perfecto estado y a través del medio por el cual efectuaste el cambio te notificará que la prenda cumple con las condiciones antes expuestas.

·       Una vez notificada la aprobación del cambio inmediatamente se procederá a realizar el envío de la nueva prenda cumpliendo los parámetros de políticas de envío.

Todo este proceso, desde la notificación del cambio hasta la notificación de aprobación del cambio tiene un lapso de tiempo de 5 a 8 días calendario.

 

2.     Devoluciones:

Si al realizar tu compra por cualquiera de nuestros medios disponibles, WhatsApp o página web (www.sonno.com.co), y por alguna razón nuestra prenda no cumple con la entera satisfacción de nuestro cliente y deseas realizar una devolución, esto es lo que debes hacer y saber:

Nota: todas nuestras prendas pasar con exhaustivos controles de calidad y la selección de los materiales son enfocados para que las prendas cumplan con la satisfacción de nuestros clientes.

·       Condiciones de la prenda a devolver:

La prenda a devolver debe de cumplir los siguientes requisitos para proceder a realizar el mismo: 1) Es necesario presentar la factura que fue entregada al momento de la compra o entrega del producto. 2) El plazo máximo para ejecutar una devolución es el de 30 días calendario desde la emisión de la factura. 3) Las prendas que deseas realizar la devolución, deben estar en perfectas condiciones, limpios y sin usar. 4) La prenda debe estar con todas sus marquillas y etiquetas.

Si tu prenda a devolver cumple con todas estas condiciones, te brindamos las siguientes opciones para realizar el cambio:

·       Devolución a través de correo electrónico:

Debes enviarnos a nuestro correo cambiosydevoluciones@sonno.com.co, la información del porque deseas realizar la devolución. No olvides de adjuntar la factura para comprobar si cumple la condición de plazo máximo.

·       Devolución a través de WhatsApp:

Mediante nuestro número de WhatsApp (+573028213081), también es posible realizar una devolución. Nuestro asesor te guiara en los pasos a realizar para ejecutar el cambio a través de este medio.

Si al realizar la devolución por cualquiera de estos dos medios, y este ha pasado todas las condiciones requeridas y ha sido aprobado el envío por el asesor, esto es lo que sigue:

·       El asesor te brindara la información de la empresa de logística que pasara a retirar la devolución no olvides que la prenda debe ser enviada con todas sus marquillas y etiquetas y que debe ser empacada de tal manera que la prenda no sufra ningún deterioro en el envío.

·       Una vez recibido el paquete con la prenda, nuestro personal se encargará de verificar que esta se encuentre en perfecto estado y a través del medio por el cual efectuaste la devolución te notificará que la prenda cumple con las condiciones antes expuestas.

·       Una vez notificada la aprobación de la devolución inmediatamente se procederá a realizar la devolución del valor de la prenda mediante el medio de pago que realizaste la compras.

Todo este proceso, desde la notificación de la devolución hasta la notificación de aprobación de la devolución tiene un lapso de tiempo de 5 a 8 días calendario.

 

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